Qualitätsmanagement
Der Markenname AWO ist Garant für qualitätsgeleitete Dienstleistung mit besonderem Profil.
Die Qualität unserer Dienstleistungen ist der wichtigste Erfolgsfaktor für die Arbeit unserer Einrichtungen. Unsere Kunden und Patienten haben ein Recht auf eine gleichbleibend hohe Qualität unserer Dienstleistungen. Mit der Verpflichtung, ein Qualitätsmanagementsystem einzuführen und kontinuierlich weiterzuentwickeln, werden die Rahmenbedingungen geschaffen, die ein kundenorientiertes und wirtschaftliches Arbeiten unserer Einrichtungen ermöglichen. Primäres Ziel eines solchen Systems ist es, die Qualität unserer Leistungen ständig zu verbessern und Fehler zu vermeiden, um so die Zufriedenheit unserer Kunden stetig zu erhöhen.
Was bedeutet Qualitätsmanagement in der Praxis für unsere Kunden und Mitarbeiter?
- Wir garantieren eine qualitätsgeleitete Arbeitsweise in unseren Einrichtungen. Für die einzelnen Einrichtungen werden Qualitätsstandards festgelegt, die den gesetzlichen Anforderungen entsprechen und ein hohes Maß an Transparenz der geleisteten Arbeit ermöglichen. Die Einhaltung dieser Standards wird regelmäßig überprüft, um eine qualitativ hochwertige Dienstleistung dauerhaft zu garantieren. Damit verfügen wir über ein nach innen und außen wirksames Nachweis- und Dokumentationssystem. Die Wirksamkeit der einzelnen Arbeitsprozesse wird stetig überprüft, um deren Effizienz und Effektivität zu erhöhen und eine wirtschaftliche Arbeitsweise zu sichern.
- Die Meinungen und Anregungen unserer Kunden liegen uns besonders am Herzen. Regelmäßige Befragungen zur Kundenzufriedenheit und ein handlungsorientiertes Beschwerdemanagement zeigen uns die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden sowie Verbesserungspotentiale in unserer täglichen Arbeit.
- Unsere Mitarbeiter sind unsere wertvollste „Ressource“. Unsere Mitarbeiter sind motiviert, sich für die Entwicklung der Qualitätsstandards und Qualitätsziele zu engagieren. Sie bilden damit die Basis, das Qualitätsmanagementsystem zu leben.
Wer aufhört, besser zu werden, hat aufgehört, gut zu sein. [Philip Rosenthal]